سياسة الإرجاع والاستبدال

في ستون غاليريا، نحن ملتزمون بتقديم منتجات جرانيت عالية الجودة مصممة لتلبية متطلبات عملك. بينما نسعى لتحقيق التميز في كل شحنة، نفهم أن حالات قد تنشأ حيث يكون الإرجاع أو الاستبدال ضروريًا. لضمان عملية سلسة لعملائنا الكرام في B2B، قمنا بوضع سياسة الإرجاع التالية.

1. تدابير ضمان الجودة: يقوم فريقنا بإجراء فحوصات جودة شاملة قبل الشحن لتقليل احتمال العيوب أو التباينات. ومع ذلك، نظرًا لأن منتجات الحجر الطبيعي قد تظهر تباينات، نقدم صورًا ومقاطع فيديو للتحقق قبل الشحن.
2. التحقق قبل الشحن: لضمان التوافق مع مواصفاتك، نقدم خيار عرض صور ومقاطع فيديو للمواد المحملة قبل الشحن. يتيح لك ذلك التحقق من المنتجات ومعالجة أي مخاوف قبل الشحن.
3. التباينات الطبيعية: يرجى ملاحظة أن التباينات الطفيفة في اللون، والملمس، والعروق هي جزء من منتجات الحجر الطبيعي. بينما نسعى لتحقيق الدقة في التمثيل، نشجع على التواصل المفتوح لمعالجة أي تباينات.
4. البضائع بعد الشحن: بمجرد شحن البضائع، تصبح مسؤولية المشتري. أي خسارة أو ضرر يحدث أثناء النقل سيكون مسؤولية المشتري، حيث تم تضمين تكاليف الشحن في المعاملة كما هي.
5. الطلبات المخصصة: لا يمكن قبول الطلبات المخصصة للإرجاع لأنها مصممة خصيصًا لتلبية متطلبات العميل الفريدة.
6. التواصل الفعال: يمكن أن يساعد الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة مع العملاء والاستجابة لاحتياجاتهم في تقليل المخاطر وتعزيز علاقات إيجابية طويلة الأمد. نحن نقدر التواصل الشفاف ونشجع الحوار لحل أي نزاعات أو مخاوف. فريقنا متاح دائمًا لمعالجة استفساراتك وتسهيل حل يرضي الطرفين.
7. التكاليف التي يتحملها العميل لتسهيل الإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التحميل، والتفريغ، والتعبئة، واللوجستيات، هي مسؤولية المشتري. لن تكون ستون غاليريا مسؤولة عن تغطية هذه النفقات في معظم الظروف.
8. تفويض الإرجاع: إذا تلقيت بضائع لا تلبي توقعاتك، يرجى الاتصال بنا خلال 5 أيام من التسليم لمناقشة مخاوفك. نشجع الحوار لاستكشاف الحلول المحتملة ومعالجة أي تباينات.
9. نافذة الإرجاع: بينما لا نتعامل مع اللوجستيات العكسية، نقدم نافذة إرجاع معقولة مدتها 15 يومًا من تاريخ التسليم للعناصر المؤهلة. يتيح هذا الإطار الزمني تقييمًا شاملاً ومناقشة للمشكلة. تحتفظ ستون غاليريا بالحق في تقييم المنتج عند وصوله وتعديل رصيد الحساب وفقًا لذلك.
10. رسوم إعادة التخزين: بغض النظر عن الظروف، يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 25% لتغطية تكاليف المناولة، والتفتيش، وإعادة التخزين. نحن نسعى لتقديم حلول عادلة وشفافة مصممة لكل حالة.
11. استرداد أو استبدال: عند الاتفاق بين الطرفين، سنساعد في عملية الحل، والتي قد تشمل استرداد الأموال أو الاستبدال أو حل بديل. هدفنا هو ضمان رضاك والحفاظ على علاقة تجارية إيجابية.
12. تكاليف الفحص التي يتحملها العميل: إذا كان الفحص مطلوبًا ويتطلب وجودنا أو وجود العملاء، فإن تكلفة السفر والنفقات ذات الصلة ستتحملها العميل. ومع ذلك، سيتم تغطية النفقات المعقولة التي نتكبدها من قبل شركتنا، والتي سيتم إبلاغها ومناقشتها قبل السفر.
13. بعد فترة الـ 15 يومًا الأولية، تحتفظ Stone Galleria بالحق في ممارسة discretion بشأن العائدات أو التبادلات. قد نمدد فترة العودة أو التبادل إلى 30 يومًا عند الطلب. ومع ذلك، قد يتم رفض أي طلبات عودة مقدمة بعد 30 يومًا، أو قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين كبيرة.

اتصل بنا:

للاستفسارات المتعلقة بالعائدات أو جودة المنتج أو أي مخاوف أخرى، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على +91 9145850909 أو عبر البريد الإلكتروني على info@stonegalleria.in نحن نقدر شراكتك وملتزمون بتقديم خدمة استثنائية في كل خطوة.

نظرًا للتكاليف العالية المرتبطة بالشحن والتحديات اللوجستية، نأسف لإبلاغك أننا غير قادرين على تقديم شحن مجاني على التبادلات أو العائدات. بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون العنصر مؤهلاً للعودة، يجب أن يتم استلامه في حالة جديدة وقابلة لإعادة البيع.

لا تقدم Stone Galleria عادةً عائدات على المنتجات المستخدمة. هذه السياسة موجودة بسبب المخاوف المتعلقة بالمسؤولية وإعادة البيع. تعتبر العائدات على المنتجات المستخدمة فقط في ظل ظروف خاصة واستثنائية جدًا.