Bij Stone Galleria zijn we toegewijd aan het leveren van premium-kwaliteit granietproducten die zijn afgestemd op jouw zakelijke behoeften. Hoewel we streven naar uitmuntendheid in elke zending, begrijpen we dat situaties zich kunnen voordoen waarin retouren of omruilingen noodzakelijk zijn. Om een soepel proces voor onze gewaardeerde B2B-klanten te waarborgen, hebben we het volgende retourbeleid uiteengezet.
-
Kwaliteitsborgingsmaatregelen: Ons team voert uitgebreide kwaliteitscontroles uit voordat de zending plaatsvindt om de kans op defecten of afwijkingen te minimaliseren. Echter, aangezien natuursteenproducten variaties kunnen vertonen, bieden we afbeeldingen en video's voor verificatie vóór verzending.
-
Pre-verzendingsverificatie: Om ervoor te zorgen dat alles overeenkomt met uw specificaties, bieden we de optie om afbeeldingen en video's van geladen materialen te bekijken voordat ze worden verzonden. Dit stelt u in staat om de producten te verifiëren en eventuele zorgen aan te pakken voordat de verzending plaatsvindt.
-
Natuurlijke Variaties: Houd er rekening mee dat kleine variaties in kleur, textuur en adering inherent zijn aan natuursteenproducten. Hoewel we streven naar nauwkeurigheid in de weergave, moedigen we open communicatie aan om eventuele discrepanties aan te pakken.
-
Goederen Zodra Verzonden: Zodra de goederen zijn verzonden, worden ze de verantwoordelijkheid van de koper. Verlies of schade die tijdens het transport ontstaat, is de verantwoordelijkheid van de koper, aangezien de verzendkosten zijn inbegrepen in de transactie tegen de werkelijke kosten.
- Aangepaste Bestellingen: Aangepaste bestellingen kunnen niet worden geaccepteerd voor retouren, omdat ze specifiek zijn afgestemd op de unieke vereisten van de klant.
-
Effectieve Communicatie: Het onderhouden van open communicatielijnen met klanten en responsief zijn op hun behoeften kan helpen risico's te verminderen en positieve langdurige relaties te bevorderen. We hechten waarde aan transparante communicatie en moedigen dialoog aan om eventuele geschillen of zorgen op te lossen. Ons team is altijd beschikbaar om uw vragen te beantwoorden en een wederzijds bevredigende oplossing te faciliteren.
- Kosten die door de klant zijn gemaakt om retouren of ruilingen te faciliteren, inclusief maar niet beperkt tot laden, lossen, verpakken en logistiek, zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Stone Galleria is in de meeste gevallen niet aansprakelijk voor het dekken van deze kosten.
-
Retourautorisatie: Als u goederen ontvangt die niet aan uw verwachtingen voldoen, neem dan binnen 5 dagen na levering contact met ons op om uw zorgen te bespreken. We moedigen dialoog aan om mogelijke oplossingen te verkennen en eventuele discrepanties aan te pakken.
-
Retourvenster: Hoewel we geen omgekeerde logistiek afhandelen, bieden we een redelijk retourvenster van 15 dagen vanaf de leverdatum voor in aanmerking komende artikelen. Deze periode stelt u in staat om het probleem grondig te beoordelen en te bespreken. Stone Galleria behoudt zich het recht voor om het product bij aankomst te evalueren en de rekening krediet dienovereenkomstig aan te passen.
-
Herbevoorradingskosten: Ongeacht de omstandigheden wordt er een herbevoorradingskost van 25% in rekening gebracht om de kosten voor handling, inspectie en herbevoorrading te dekken. We streven ernaar eerlijke en transparante oplossingen te bieden die zijn afgestemd op elke situatie.
-
Terugbetaling of Vervanging: Na overeenstemming tussen beide partijen zullen we het oplossingsproces faciliteren, wat kan inhouden dat er een terugbetaling, vervanging of alternatieve oplossing wordt aangeboden. Ons doel is om uw tevredenheid te waarborgen en een positieve zakelijke relatie te behouden.
-
Inspectiekosten voor Klanten: Als een inspectie vereist is en onze aanwezigheid of die van klanten noodzakelijk is, zullen de reiskosten en gerelateerde uitgaven door de klant worden gedragen. Redelijke kosten die door ons worden gemaakt, worden echter door ons bedrijf gedekt, wat voorafgaand aan de reis zal worden besproken.
- Na de initiële periode van 15 dagen behoudt Stone Galleria zich het recht voor om discretie uit te oefenen met betrekking tot retouren of ruilingen. We kunnen de retour- of ruiltermijn op verzoek verlengen tot 30 dagen. Retourverzoeken die na de 30 dagen worden gedaan, kunnen echter worden geweigerd of er kan een aanzienlijke herbevoorradingskost worden toegepast.
Neem Contact Met Ons Op:
Voor vragen over retouren, productkwaliteit of andere zorgen, neem contact op met ons klantenserviceteam op +91 9145850909 of e-mail ons op info@stonegalleria.in We waarderen uw samenwerking en zijn toegewijd aan het bieden van uitzonderlijke service bij elke stap.
Vanwege de hoge kosten die gepaard gaan met verzending en logistieke uitdagingen, betreuren we het u te moeten meedelen dat we geen gratis verzending kunnen aanbieden voor ruilingen of retouren. Houd er ook rekening mee dat een artikel om in aanmerking te komen voor retour, in nieuwe, verkoopbare staat moet worden ontvangen.
Stone Galleria biedt doorgaans geen retouren aan voor gebruikte producten. Dit beleid is ingesteld vanwege aansprakelijkheids- en doorverkoopzorgen. Retouren van gebruikte producten worden alleen overwogen onder zeer speciale en uitzonderlijke omstandigheden.