Chez Stone Galleria, nous nous engageons à fournir des produits en granit de qualité supérieure adaptés à vos besoins professionnels. Bien que nous nous efforcions d'atteindre l'excellence dans chaque expédition, nous comprenons que des situations peuvent survenir où des retours ou des échanges sont nécessaires. Pour assurer un processus fluide pour nos précieux clients B2B, nous avons décrit la politique de retour suivante.
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Mesures d'assurance qualité: Notre équipe effectue des contrôles de qualité complets avant l'expédition pour minimiser la probabilité de défauts ou de divergences. Cependant, comme les produits en pierre naturelle peuvent présenter des variations, nous fournissons des images et des vidéos pour la vérification avant expédition.
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Vérification avant expédition: Pour garantir l'alignement avec vos spécifications, nous offrons la possibilité de visualiser des images et des vidéos des matériaux chargés avant l'expédition. Cela vous permet de vérifier les produits et de résoudre tout problème avant l'expédition.
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Variations naturelles: Veuillez noter que des variations mineures de couleur, de texture et de veinage sont inhérentes aux produits en pierre naturelle. Bien que nous nous efforcions d'assurer une représentation précise, nous encourageons une communication ouverte pour résoudre toute divergence.
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Biens Une Fois Expédiés: Une fois les biens expédiés, ils deviennent la responsabilité de l'acheteur. Toute perte ou dommage survenu pendant le transit sera à la charge de l'acheteur, car les frais d'expédition ont été inclus dans la transaction au réel.
- Commandes Personnalisées: Les commandes personnalisées ne peuvent pas être acceptées pour des retours car elles sont spécifiquement adaptées pour répondre aux exigences uniques du client.
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Communication Efficace: Maintenir des lignes de communication ouvertes avec les clients et être réactif à leurs besoins peut aider à atténuer les risques et favoriser des relations positives à long terme. Nous valorisons la communication transparente et encourageons le dialogue pour résoudre tout différend ou préoccupation. Notre équipe est facilement disponible pour répondre à vos questions et faciliter une résolution mutuellement satisfaisante.
- Les coûts engagés par le client pour faciliter les retours ou les échanges, y compris mais sans s'y limiter au chargement, déchargement, emballage et logistique, sont à la charge de l'acheteur. Stone Galleria ne sera pas responsable de couvrir ces dépenses dans la plupart des circonstances.
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Autorisation de Retour: Si vous recevez des biens qui ne répondent pas à vos attentes, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison pour discuter de vos préoccupations. Nous encourageons le dialogue pour explorer des solutions potentielles et aborder toute divergence.
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Délai de Retour: Bien que nous ne gérions pas la logistique inverse, nous offrons un délai de retour raisonnable de 15 jours à compter de la date de livraison pour les articles éligibles. Ce délai permet une évaluation approfondie et une discussion du problème. Stone Galleria conserve le droit d'évaluer le produit à son arrivée et de modifier le crédit de compte en conséquence.
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Frais de Réapprovisionnement: Indépendamment des circonstances, des frais de réapprovisionnement de 25 % sont appliqués pour couvrir les coûts de manutention, d'inspection et de réapprovisionnement. Nous visons à fournir des solutions équitables et transparentes adaptées à chaque situation.
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Remboursement ou Remplacement: Sur accord entre les deux parties, nous faciliterons le processus de résolution, qui peut inclure un remboursement, un remplacement ou une solution alternative. Notre objectif est d'assurer votre satisfaction et de maintenir une relation commerciale positive.
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Coûts d'Inspection à la Charge du Client: Si une inspection est requise et nécessite notre présence ou celle des clients, le coût du voyage et des dépenses connexes sera à la charge du client. Cependant, les dépenses raisonnables engagées par nous seront couvertes par notre entreprise, qui en sera informée et discutée avant le voyage.
- Après la période initiale de 15 jours, Stone Galleria se réserve le droit d'exercer son jugement concernant les retours ou les échanges. Nous pouvons prolonger le délai de retour ou d'échange à 30 jours sur demande. Cependant, toute demande de retour faite après les 30 jours peut être refusée, ou des frais de réapprovisionnement importants peuvent être appliqués.
Contactez-nous :
Pour toute question concernant les retours, la qualité des produits ou toute autre préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service client au +91 9145850909 ou par email à info@stonegalleria.in Nous apprécions votre partenariat et nous nous engageons à fournir un service exceptionnel à chaque étape.
En raison des coûts élevés associés à l'expédition et aux défis logistiques, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite sur les échanges ou les retours. De plus, veuillez noter que pour qu'un article soit éligible au retour, il doit être reçu dans un état neuf et revendable.
Stone Galleria n'offre généralement pas de retours sur les produits usagés. Cette politique est en place en raison de préoccupations de responsabilité et de revente. Les retours sur les produits usagés ne sont considérés que dans des circonstances très spéciales et exceptionnelles.