Politique d'expédition et de livraison

Politique d'expédition et de livraison nationale (en Inde)

Dernière mise à jour le : 23 octobre 2025

Chez Stone Galleria LLP, nous livrons des produits en pierre naturelle en toute sécurité et efficacité à nos clients à travers l'Inde grâce à des partenaires logistiques fiables. Cette politique décrit nos pratiques standard d'expédition domestique, les délais de livraison, l'approche d'emballage (voir emballage de granit), le processus de suivi et les responsabilités de l'acheteur. emballage de granit

Livraison disponible dans toute l'Inde. Tous les tarifs de fret sont indiqués et facturés en roupies indiennes (INR).
Nos livraisons sont gérées par des réseaux logistiques de confiance, y compris le transport routier et par conteneur.
Pour plus de détails sur nos opérations logistiques, veuillez visiter : Transport de pierre. Transport de pierre

Chaque commande subit une vérification détaillée et une étape de traitement avant l'expédition.
Pour comprendre comment les commandes sont passées, vérifiées et confirmées, veuillez consulter notre processus de commande complet.
Le traitement est initié uniquement après la confirmation de la commande et l'approbation par le client des spécifications.
Le temps de traitement (préparation et vérification de la commande) varie généralement de 3 à 15 jours ouvrables. Processus de commande

Les délais de livraison varient en fonction de la distance, de la taille de la commande et de l'emplacement :
- Villes métropolitaines : généralement 4 à 5 jours ouvrables
- Autres emplacements : généralement 5 à 10 jours ouvrables
Les délais de livraison sont calculés à partir de la date d'expédition.
Temps de livraison total = Temps de traitement + Temps de transit.
Remarque : Le délai mentionné est une estimation et peut changer en fonction de la situation réelle.

Les produits sont transportés directement de notre usine ou entrepôt à votre site en utilisant :
- Livraison par camion pour les itinéraires intérieurs
- Transport par conteneur pour les villes côtières ou portuaires lorsque cela est économiquement viable
Actuellement, l'expédition partielle n'est pas disponible. Nous travaillons à offrir des livraisons fractionnées dans un avenir proche.

L'expédition est facturée en fonction du coût de transport réel calculé à partir du poids total de l'expédition (en tonnes) et de la distance de livraison.
Fret total = Poids (en tonnes) × Tarif de fret (INR par tonne)
Nous facturons à nos clients exactement ce que nous payons pour l'expédition avec des transporteurs communs.
Les tarifs de fret sont indiqués à l'actualisation lors de la confirmation de la commande.
Les clients peuvent également organiser leur propre transport—dans ce cas, nous partagerons les coordonnées du transporteur sur demande.
Aucun frais de commodité, d'emballage ou de manutention supplémentaire n'est facturé au-delà du coût de fret indiqué.

Tous les produits en pierre sont soigneusement emballés et chargés à notre lieu d'expédition en suivant des directives strictes de manutention pour minimiser les dommages.
En savoir plus sur nos méthodes d'emballage pour comprendre comment nous protégeons vos matériaux pendant le transit.
Sur le site, le déchargement et la manutention sont de la responsabilité de l'acheteur.

Une assurance de transit peut être organisée sur demande avant l'expédition pour les envois de grande valeur ou de grande taille.

Une fois expédiés, les détails de l'expédition et les mises à jour de suivi seront partagés par email/WhatsApp.
Pour toute question liée à l'expédition, veuillez contacter notre équipe de support à info@stonegalleria.in.

Les clients sont invités à inspecter les produits livrés à leur arrivée.
Tout dommage visible doit être signalé immédiatement au transporteur au moment de la livraison et noté sur le bon de livraison.
Les réclamations pour dommages en transit doivent être soulevées dans les 24 heures suivant la livraison pour une résolution rapide.

Pour assurer le déchargement et l'installation sécurisés des dalles et carreaux de pierre, veuillez suivre ces directives importantes :
- Utilisez un équipement de manutention approprié tel que des grues, des chariots élévateurs ou des lève-dalles pour décharger le matériel en toute sécurité. Évitez la manutention manuelle autant que possible en raison du poids élevé de la pierre naturelle.
- Gardez toujours les dalles en position verticale sur des cadres en A robustes ou des supports de dalles après le déchargement.
- Ne pas appuyer les dalles directement contre des murs ou des surfaces instables, car le poids peut provoquer des cassures ou des accidents graves.
- Inspectez toutes les dalles et carreaux à la livraison avant de signer avec le transporteur. Signalez immédiatement tout dommage visible.
- Assurez-vous que la zone de stockage est de niveau et sèche, et protégée de la boue, de l'eau ou de l'exposition chimique.

Pour toute question ou assistance concernant votre expédition ou livraison, veuillez contacter :
Email : info@stonegalleria.in
Téléphone : +91 9145850909
Notre équipe de support logistique est disponible pour vous aider avec les devis d'expédition, les délais de livraison et la coordination avec les transporteurs.

Nous nous réservons le droit de modifier les termes et conditions de livraison sans préavis.
En cas de force majeure, tels que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques sévères ou d'autres événements hors de notre contrôle, la livraison peut être retardée.
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison de produits, veuillez nous contacter via les canaux listés ci-dessus. L'équipe de Stone Galleria est heureuse de vous aider.

Politique d'expédition et de livraison internationale (Exportations)

Date de la dernière mise à jour : 23 octobre 2025

Chez Stone Galleria LLP, nous exportons des produits en pierre naturelle indienne à des clients du monde entier. Nos opérations d'expédition internationale sont conçues pour assurer un transit sûr, une gestion claire des douanes et une livraison en temps voulu à votre destination.

Cette politique décrit nos pratiques d'expédition mondiales, les délais de livraison, le processus d'emballage, le calcul du fret et les directives pour les acheteurs.

Nous exportons vers les principaux marchés internationaux, y compris l'Amérique du Nord, l'Europe, le Moyen-Orient, l'Afrique, l'Asie-Pacifique et l'Australie.
Si votre pays ou port n'est pas répertorié sur nos routes régulières, veuillez contacter notre équipe d'exportation pour un devis personnalisé.
Tous les envois internationaux sont facturés en dollars américains (USD) ou en roupies indiennes (INR) selon la préférence de l'acheteur.
Pour la logistique intérieure avant ou après l'expédition portuaire, veuillez nous en informer à l'avance.
Veuillez consulter notre page Transport de Pierre.
Transport de Pierre

Chaque commande d'exportation est vérifiée, documentée et emballée avant expédition.
Le traitement commence après l'acceptation de la facture pro forma (PI) et la confirmation du paiement anticipé.
Le délai de traitement (délai de livraison) varie généralement de 7 à 20 jours ouvrables selon la taille de la commande, le traitement personnalisé et la planification des conteneurs.
Pour le flux de travail complet, consultez notre page Processus de Commande.
Processus de Commande

Temps de transit typiques par fret maritime depuis l'Inde :
Moyen-Orient : 10-15 jours
Europe : 20-25 jours
Amérique du Nord : 25-35 jours
Asie-Pacifique : 15-25 jours
Afrique : 20-30 jours
Temps de livraison total = Temps de traitement + Temps de transit + Dédouanement.
Les horaires des navires sont gérés par les transporteurs et peuvent varier.

Les expéditions se font par conteneurs maritimes (FCL/LCL) avec des lignes de confiance depuis des ports clés tels que Mundra.
Le transport de conteneurs à l'intérieur du pays, de l'usine au port, est coordonné par notre équipe.
Nous pouvons expédier sous les termes CIF, FOB, CFR ou Ex-Works comme convenu avec l'acheteur.

Le fret est calculé en fonction de l'Incoterm (FOB/CIF/CFR) et du port de destination.
Les devis reflètent les frais réels des transporteurs sans majorations cachées.
Les taxes locales, droits de douane ou frais portuaires à destination sont exclus et à la charge du destinataire.
Les acheteurs peuvent désigner leur propre transitaire ; notre équipe d'expédition coordonnera le chargement et les documents.

Les envois d'exportation sont emballés par des équipes formées utilisant des caisses en bois fumigées, une lamination imperméable, une protection en mousse et un renforcement sécurisé en A-frame.
Les listes de colisage et les certificats de poids sont partagés après le chargement.
Voir notre guide d'emballage de granit pour des visuels.
Emballage de Granit

Une assurance cargo maritime complète peut être arrangée sur demande avant la confirmation de l'expédition.
Recommandée pour les envois de grande valeur ou longue distance.

Une fois réservé, les détails de suivi (connaissement ou AWB plus le calendrier du navire) sont partagés par e-mail.
Des liens en temps réel vous permettent de suivre l'envoi via le portail du transporteur.
Tous les documents d'exportation (facture, liste de colisage, BL, Form-A, COA) sont partagés numériquement pour la préparation du dédouanement.

Des retards dus à la congestion portuaire, aux douanes ou aux conditions météorologiques peuvent survenir et sont hors de notre contrôle.
Une tolérance de dommages en transit pour la pierre (environ 2-5%) s'applique globalement. Inspectez le matériel à la réception et signalez les réclamations dans les 48 heures.

Organisez des grues ou des chariots élévateurs pour le déchargement des conteneurs.
Stockez les dalles à la verticale sur des cadres en A ou des supports ; évitez le contact direct avec le sol ou les zones humides.
Inspectez les marchandises avant de signer les documents de livraison.
Pour des conseils de manutention détaillés, consultez la section domestique.

Les retours internationaux ne sont pas acceptés une fois que les marchandises quittent l'usine.
Dans de rares cas de dommages vérifiés ou d'expédition incorrecte, les réclamations sont examinées selon notre Politique de Retour et d'Échange.
Politique de Retour et d'Échange

Email : exports@stonegalleria.in
Téléphone/WhatsApp : +91 9145850909
Notre équipe de logistique d'exportation aide avec les devis de fret, la réservation de conteneurs, l'assurance et les mises à jour de statut des documents.

FAQ sur l'expédition et la livraison de Stone Galleria

Les dalles et carreaux en pierre naturelle sont extrêmement lourds et nécessitent une logistique spécialisée. Les frais de livraison sont calculés séparément en fonction de la taille de la commande, du poids et de la destination. Nous préférons une tarification transparente plutôt que d'augmenter les prix des produits.

Oui, vous êtes libre d'organiser votre propre transport ou service logistique pour le ramassage depuis notre usine, surtout pour les commandes en gros ou les expéditions répétées.

Oui. L'assurance est optionnelle mais fortement recommandée, surtout pour les expéditions longues distances ou à l'export, afin de couvrir les dommages ou pertes pendant le transit.

Oui, nous pouvons livrer sur votre site ou dans votre entrepôt en fonction de l'accessibilité et des autorisations d'entrée des véhicules. Veuillez nous en informer au moment de la commande.

Non. Nous ne fournissons pas de services de déchargement sur le site de livraison. Notre responsabilité s'arrête une fois que le matériel est chargé en toute sécurité et expédié depuis notre usine.

Non, nous n'offrons pas le paiement à la livraison. Toutes les commandes sont traitées et expédiées uniquement après réception de 100% du paiement à l'avance.

Les expéditions de pierre utilisent des camions ou conteneurs dédiés ; les frais de transport, plus les frais de retour en cas de non-acceptation, dépassent souvent la valeur du produit. Nous expédions donc uniquement après paiement complet pour assurer des livraisons fluides et rentables.

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