Политика возврата и обмена

В Stone Galleria мы стремимся предоставлять гранитные продукты премиум-класса, адаптированные к вашим бизнес-требованиям. Хотя мы стремимся к совершенству в каждой отправке, мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда возврат или обмен необходимы. Чтобы обеспечить плавный процесс для наших ценных клиентов B2B, мы изложили следующую политику возврата.

1. Меры по обеспечению качества: Наша команда проводит комплексные проверки качества перед отправкой, чтобы минимизировать вероятность дефектов или несоответствий. Однако, поскольку натуральные каменные изделия могут иметь вариации, мы предоставляем изображения и видео для проверки перед отправкой.
2. Проверка перед отправкой: Чтобы обеспечить соответствие вашим спецификациям, мы предлагаем возможность просмотреть изображения и видео загруженных материалов перед отправкой. Это позволяет вам проверить продукты и решить любые вопросы перед отправкой.
3. Естественные вариации: Обратите внимание, что незначительные вариации в цвете, текстуре и жилках являются естественными для натуральных каменных изделий. Хотя мы стремимся к точности в представлении, мы поощряем открытое общение для решения любых несоответствий.
4. Товары после отправки: После отправки товары становятся ответственностью покупателя. Любые потери или повреждения, возникшие во время транспортировки, будут нести ответственность покупателя, так как стоимость доставки была включена в сделку.
5. Индивидуальные заказы: Индивидуальные заказы не могут быть приняты к возврату, так как они специально адаптированы для удовлетворения уникальных требований клиента.
6. Эффективное общение: Поддержание открытых линий общения с клиентами и отзывчивость на их потребности может помочь снизить риски и способствовать положительным долгосрочным отношениям. Мы ценим прозрачное общение и поощряем диалог для разрешения любых споров или вопросов. Наша команда всегда готова ответить на ваши запросы и содействовать взаимовыгодному разрешению.
7. Расходы, понесенные клиентом для облегчения возвратов или обменов, включая, но не ограничиваясь, погрузкой, разгрузкой, упаковкой и логистикой, являются ответственностью покупателя. Stone Galleria не несет ответственности за покрытие этих расходов в большинстве случаев.
8. Авторизация возврата: Если вы получили товары, которые не соответствуют вашим ожиданиям, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 5 дней с момента доставки, чтобы обсудить ваши проблемы. Мы поощряем диалог для поиска возможных решений и устранения любых несоответствий.
9. Срок возврата: Хотя мы не занимаемся обратной логистикой, мы предлагаем разумный срок возврата в 15 дней с даты доставки для подходящих товаров. Этот срок позволяет провести тщательную оценку и обсуждение проблемы. Stone Galleria оставляет за собой право оценивать продукт по его прибытию и соответственно изменять кредит на счет.
10. Плата за повторное пополнение: Независимо от обстоятельств, взимается плата за повторное пополнение в размере 25%, чтобы покрыть расходы на обработку, инспекцию и повторное пополнение. Мы стремимся предоставить справедливые и прозрачные решения, адаптированные к каждой ситуации.
11. Возврат или замена: По соглашению обеих сторон мы будем способствовать процессу разрешения, который может включать возврат, замену или альтернативное решение. Наша цель - обеспечить ваше удовлетворение и поддерживать положительные деловые отношения.
12. Расходы на инспекцию, несенные клиентом: Если требуется инспекция и необходимо наше присутствие или клиентов, расходы на поездку и сопутствующие расходы будут нести клиенты. Однако разумные расходы, понесенные нами, будут покрыты нашей компанией, о чем будет сообщено и обсуждено до поездки.
13. После первоначального 15-дневного периода Stone Galleria оставляет за собой право проявлять усмотрение в отношении возвратов или обменов. Мы можем продлить срок возврата или обмена до 30 дней по запросу. Однако любые запросы на возврат, сделанные после 30 дней, могут быть отклонены, или может быть применена значительная плата за повторное пополнение.

Свяжитесь с нами:

По вопросам, касающимся возвратов, качества продукции или любых других вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +91 9145850909 или напишите нам на info@stonegalleria.in. Мы ценим ваше партнерство и стремимся предоставлять исключительное обслуживание на каждом этапе.

Из-за высоких затрат, связанных с доставкой и логистическими проблемами, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем предложить бесплатную доставку на обмены или возвраты. Кроме того, обратите внимание, что для того, чтобы товар был подходящим для возврата, он должен быть получен в новом, перепродаваемом состоянии.

Stone Galleria обычно не предлагает возвраты на использованные товары. Эта политика установлена из-за вопросов ответственности и перепродажи. Возвраты на использованные товары рассматриваются только в очень особых и исключительных обстоятельствах.