En Stone Galleria, estamos dedicados a ofrecer productos de granito de calidad premium adaptados a sus requisitos comerciales. Si bien nos esforzamos por la excelencia en cada envío, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sean necesarias devoluciones o intercambios. Para garantizar un proceso fluido para nuestros valiosos clientes B2B, hemos delineado la siguiente política de devolución.
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Medidas de Aseguramiento de Calidad: Nuestro equipo realiza controles de calidad exhaustivos antes del envío para minimizar la probabilidad de defectos o discrepancias. Sin embargo, dado que los productos de piedra natural pueden presentar variaciones, proporcionamos imágenes y videos para la verificación previa al envío.
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Verificación Previo al Envío: Para asegurar la alineación con sus especificaciones, ofrecemos la opción de ver imágenes y videos de los materiales cargados antes del envío. Esto le permite verificar los productos y abordar cualquier inquietud antes del envío.
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Variaciones Naturales: Tenga en cuenta que las variaciones menores en color, textura y vetas son inherentes a los productos de piedra natural. Si bien nos esforzamos por la precisión en la representación, fomentamos la comunicación abierta para abordar cualquier discrepancia.
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Bienes Una vez Enviados: Una vez que los bienes son enviados, se convierten en responsabilidad del comprador. Cualquier pérdida o daño incurrido durante el tránsito será responsabilidad del comprador, ya que los costos de envío se han incluido en la transacción de forma real.
- Órdenes Personalizadas: Las órdenes personalizadas no pueden ser aceptadas para devoluciones ya que están específicamente adaptadas para satisfacer los requisitos únicos del cliente.
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Comunicación Efectiva: Mantener líneas de comunicación abiertas con los clientes y ser receptivo a sus necesidades puede ayudar a mitigar riesgos y fomentar relaciones positivas a largo plazo. Valoramos la comunicación transparente y fomentamos el diálogo para resolver cualquier disputa o inquietud. Nuestro equipo está disponible para atender sus consultas y facilitar una resolución mutuamente satisfactoria.
- Los costos incurridos por el cliente para facilitar devoluciones o cambios, incluyendo pero no limitado a carga, descarga, embalaje y logística, son responsabilidad del comprador. Stone Galleria no será responsable de cubrir estos gastos en la mayoría de las circunstancias.
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Autorización de Devolución: Si recibe productos que no cumplen con sus expectativas, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega para discutir sus inquietudes. Fomentamos el diálogo para explorar soluciones potenciales y abordar cualquier discrepancia.
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Ventana de Devolución: Si bien no manejamos logística inversa, ofrecemos una ventana de devolución razonable de 15 días a partir de la fecha de entrega para artículos elegibles. Este plazo permite una evaluación exhaustiva y discusión del problema. Stone Galleria se reserva el derecho de evaluar el producto a su llegada y modificar el crédito de la cuenta en consecuencia.
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Cargos por Reabastecimiento: Independientemente de las circunstancias, se aplica un cargo por reabastecimiento del 25% para cubrir costos de manejo, inspección y reabastecimiento. Nuestro objetivo es proporcionar soluciones justas y transparentes adaptadas a cada situación.
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Reembolso o Reemplazo: Tras un acuerdo entre ambas partes, facilitaremos el proceso de resolución, que puede incluir un reembolso, reemplazo o solución alternativa. Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción y mantener una relación comercial positiva.
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Costos de Inspección a Cargo del Cliente: Si se requiere una inspección y necesita nuestra presencia o la de los clientes, el costo de viaje y los gastos relacionados serán asumidos por el cliente. Sin embargo, los gastos razonables incurridos por nosotros serán cubiertos por nuestra empresa, los cuales serán informados y discutidos antes del viaje.
- Después del período inicial de 15 días, Stone Galleria se reserva el derecho de ejercer discreción respecto a devoluciones o cambios. Podemos extender el plazo de devolución o cambio a 30 días a solicitud. Sin embargo, cualquier solicitud de devolución realizada después de los 30 días puede ser denegada, o se puede aplicar un cargo por reabastecimiento significativo.
Contáctenos:
Para consultas sobre devoluciones, calidad del producto o cualquier otra inquietud, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al +91 9145850909 o envíenos un correo electrónico a info@stonegalleria.in Valoramos su asociación y estamos dedicados a proporcionar un servicio excepcional en cada paso.
Debido a los altos costos asociados con el envío y los desafíos logísticos, lamentamos informarle que no podemos ofrecer envío gratuito en cambios o devoluciones. Además, tenga en cuenta que para que un artículo sea elegible para devolución, debe recibirse en condiciones nuevas y revendibles.
Stone Galleria no suele ofrecer devoluciones en productos usados. Esta política está en vigor debido a preocupaciones de responsabilidad y reventa. Las devoluciones de productos usados solo se consideran en circunstancias muy especiales y excepcionales.